Panoramica
La nostra politica di rimborsi e resi ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 15 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Nel caso di reso, sarete contattati per verificare come rispedire l’acquisto al mittente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail per informarti dell’avvenuta ricezione
dell’articolo. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato
sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
In seguito, contatta la tua società emittente della carta di credito; potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Infine, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se hai già effettuato tutte queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail info@thoogo.it.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail all’indirizzo info@thoogo.it per gestire la procedura.
Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, scrivi una email a info@thoogo.it per ricevere informazioni sulla procedura.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a tuo carico e non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato.
A seconda del luogo in cui vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare.
Se stai restituendo articoli di valore elevato, potresti valutare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.
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Contattaci all’indirizzo info@thoogo.it per domande relative a rimborsi e resi.