1 – INTRODUZIONE

1.1 Le presenti condizioni di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti a marchio “THOOGO” (“Prodotti”) da parte di RE.AL.TA. Srl (“RE.AL.TA.”) sul sito www.thoogo.it nella sezione “e-shop” (“Sito”). Il titolare del Sito e il soggetto venditore è RE.AL.TA. Srl con sede legale in VIA LAGO DI COSTANZA, 35/A CAP 36015 SCHIO (VI), iscritta al Registro Imprese di Vicenza, Codice Fiscale 05091320159R.E.A. VI – 415622- P. IVA IT04592680245 (“Venditore”), mail info@thoogo.it

1.2 L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è consentito sia a Clienti che rivestano la qualità di consumatori (“Clienti”). Per “consumatore” si intendono le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolte.

1.3 L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti tramite il Sito medesimo sono consentiti a tutti i Clienti, a prescindere dalla loro nazionalità, dal loro luogo di residenza o dal loro luogo di stabilimento, a condizione di avere la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile. Effettuando un ordine d’acquisto sul Sito nella sezione “Prodotti” o “Negozio”, il Cliente dichiara di avere compiuto 18 anni.
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.
La consegna dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuata solo ed esclusivamente nel territorio entro il quale è attivo il servizio di vendita tramite la piattaforma in oggetto (di seguito, il “Territorio”).

2 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

2.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, RE.AL.TA. informa il Cliente che:

1. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente s’impegna a verificare, con attenzione, la correttezza di tutti i dati inseriti in quanto non più modificabili una volta avvenuto il pagamento, fatto salvo tutti i diritti dei consumatori;
2. effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali. Il momento del pagamento dell’ordine dipende dal mezzo di pagamento prescelto. Si prega di fare riferimento all’articolo 4.
3. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da RE.AL.TA. mediante l’invio – via e-mail – di un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso contenente il Numero Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con RE.AL.TA. (“Conferma d’Ordine”). Tale e-mail non deve essere considerata accettazione dell’ordine.
4. Il contratto stipulato tra RE.AL.TA. e il Cliente deve intendersi accettato con l’esecuzione dell’ordine da parte di RE.AL.TA.
   RE.AL.TA. si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine, anche solo parzialmente. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, RE.AL.TA. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
5. Fatti salvi i diritti dei consumatori ed il diritto di recesso di cui alla successiva clausola n.9, il Cliente può recedere dal contratto e richiedere l’annullamento della spedizione fino al momento in cui l’ordine non viene spedito scrivendo alla mail riportata all’art. 1.
6. Successivamente RE.AL.TA. procederà alla spedizione del prodotto acquistato nei tempi e nei modi indicati nelle presenti Condizioni Generali.

3 – CARATTERISTICHE PRODOTTI

3.1 Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico di RE.AL.TA. al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo www.thoogo.it, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel Sito riproducono fedelmente quelle delle case produttrici dei beni inseriti a catalogo. RE.AL.TA., pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei Prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore. Eventuali Prodotti accessori presenti in figura sono compresi solo se specificamente indicati come compresi nell’imballo e/o nel prezzo. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto (Glossario, Guida all’acquisto, ecc.) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto, che si trovano esclusivamente nella scheda informativa.

3.2 Tutti i prezzi presenti nel Sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA. RE.AL.TA. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. In ogni caso il prezzo definitivo è quello indicato nella scheda di riepilogo che compare nella procedura di acquisto prima che il Cliente possa procedere con l’ordine. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), l’ordine potrà – nei soli casi possibili e fatti salvi i diritti del cliente consumatore – essere annullato, anche in caso di convalida iniziale, previo avviso al Cliente. In caso di annullamento, RE.AL.TA. richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari, il rimborso di quanto eventualmente già versato.

3.3 Nel Sito sono visibili i Prodotti disponibili. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, RE.AL.TA. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Nel caso in cui i Prodotti risultassero non più disponibili, fatti salvi i diritti attribuiti al Cliente dalla legge, RE.AL.TA. invierà immediatamente una mail al Cliente, avvisandolo di quanto accaduto e, a seconda del caso, annullando l’ordine o risolvendo il contratto o proponendo la sostituzione del prodotto con uno equivalente. Il Cliente potrà o accettare quanto proposto o annullare l’ordine o risolvere il contratto nel caso in cui questo si sia già concluso. Nel caso in cui il Cliente non eserciti nessuna di queste opzioni, RE.AL.TA. annullerà l’ordine o risolverà il contratto. In caso di annullamento dell’ordine o di risoluzione del contratto, RE.AL.TA. richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari, lo svincolo dell’importo oggetto della pre-autorizzazione, o a seconda dei casi il rimborso del prezzo pagato. Analogamente nel caso in cui il prodotto alternativo proposto da RE.AL.TA. e accettato dal Cliente abbia un prezzo inferiore, RE.AL.TA. richiederà, senza indebito ritardo, tramite i sistemi bancari il rimborso della differenza.

3.4 Su determinati Prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, RE.AL.TA. si riserva il diritto di indicare il numero massimo di Prodotti acquistabili da un Cliente e, di conseguenza, accettare gli ordini riducendone le quantità, nel caso in cui il Cliente non abbia rispettato il limite massimo indicato, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

4 – MODALITÀ DI PAGAMENTO

4.1 Per il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna il Cliente potrà utilizzare una delle modalità selezionabili dal Cliente durante l’apposita fase del check-out. I pagamenti elettronici sono gestiti tramite una piattaforma di pagamento di terze parti, che supporta i principali circuiti e strumenti di pagamento sul mercato. Pertanto, al momento del pagamento il Cliente verrà reindirizzato direttamente sul relativo portale.

4.2 Fatto salvo per il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, nei casi di acquisto dei Prodotti tramite Carta di Credito, con l’inserimento dei dati della carta di credito e seguendo le istruzioni che compariranno nel Sito viene immediatamente effettuato il pagamento con contestuale addebito sulla carta di credito secondo le modalità previste dal gestore della carta di credito stessa.

4.3 Tutti i pagamenti effettuati mediante gli strumenti di cui sopra sono soggetti alle condizioni contrattuali e di sicurezza previste dal rispettivo provider e dai rispettivi circuiti di pagamento. RE.AL.TA. non è in alcun modo responsabile per eventuali disservizi, ritardi, rifiuti di autorizzazione o altre problematiche derivanti dall’utilizzo di tali strumenti, né per eventuali danni, diretti o indiretti, che il Cliente dovesse subire in conseguenza del loro utilizzo.

5 – SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Le transazioni on-line vengono effettuate direttamente sul sito del provider, tramite i relativi portali e con i sistemi di protezione dallo stesso previsti, permettendo di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni.

In particolare, in nessun momento della procedura di acquisto RE.AL.TA. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie e i dati delle carte del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di RE.AL.TA. contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso RE.AL.TA. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di Prodotti acquistati su www.thoogo.it.

6 – MODALITÀ DI CONSEGNA

RE.AL.TA. può accettare ordini solo con consegna nel Territorio. RE.AL.TA. non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione. Nel caso in cui il Cliente inserisca tali destinazioni, RE.AL.TA. si riserva il diritto di annullare l’ordine e di recedere dal contratto, fatti salvi i diritti del Cliente.
Le spese di spedizione sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine nella scheda di riepilogo. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a RE.AL.TA.. La consegna della merce ordinata si intende a bordo strada, se non diversamente specificato.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole personalizzate. I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e non vincolanti. Il Cliente potrà verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracking fornito dal vettore di volta in volta incaricato. i tempi di consegna potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell’Autorità.
Nessuna responsabilità può essere imputata a RE.AL.TA. in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);
• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva per pacco danneggiato”, oppure “ritiro con riserva per pacco aperto” oppure “ritiro con riserva per colli mancanti” sull’apposito documento accompagnatorio. È inoltre richiesta l’apertura di una pratica di anomalia, inviando una e-mail all’indirizzo info@thoogo.it e inserendo la comunicazione “Ho ricevuto una scatola visibilmente danneggiata o manomessa” o “Mancano alcuni prodotti che ho ordinato”. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In caso di danneggiamento non riconoscibile al momento della consegna in quanto in presenza di imballo integro, il danno dovrà essere denunciato non appena conosciuto e, comunque, non oltre otto giorni solari dal ricevimento. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
La consegna standard viene effettuata dal corriere incaricato secondo le modalità e i tempi da quest’ultimo stabiliti.

7 – TEMPI DI EVASIONE E CONSEGNA

7.1 Tempi di evasione dell’ordine
Con “tempi di evasione dell’ordine” si intende l’intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell’ordine alla consegna del prodotto al corriere. Tutti gli ordini, contenenti Prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere già la sera dello stesso giorno.

7.2 Tempi di consegna del corriere espresso
I tempi di consegna sono da considerarsi puramente indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle modalità di trasporto e alle procedure operative del corriere.
La consegna tramite corriere espresso avviene, di norma, entro 3/5 giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento, salvo particolari casi (calamità naturali, alluvioni, terremoti, scioperi, eventi sociopolitici, etc.).
Eventuali altre tipologie di consegna prevedono il contatto telefonico con il corriere per la definizione del momento dell’erogazione del servizio. Il Cliente sarà contattato dal corriere per definire i dettagli della consegna.

8 – SPESE DI CONSEGNA

Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico in funzione del peso dei prodotti acquistati, include l’assicurazione della merce durante il trasporto ed è chiaramente indicato in fase d’ordine.
I costi indicati si intendono validi per tutto il Territorio.

9 – DIRITTO DI RECESSO

9.1. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3 del presente articolo, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Tale diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisto di prodotti in qualunque modo personalizzati. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono. Tale articolo non si applica ai Clienti-professionisti.

9.2 Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà inviare una email all’indirizzo info@thoogo.it, specificando nella comunicazione “Voglio esercitare il diritto di recesso”. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax utilizzando gli indirizzi e i numeri indicati alla clausola n. 1 o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge.
Il Servizio Clienti di RE.AL.TA. prenderà in carico la richiesta. Ricevuta la dichiarazione di recesso, RE.AL.TA. invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione della volontà di recesso ed comunicherà la procedura da seguire.
Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’indirizzo
indicato nella email. Nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui RE.AL.TA. confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di RE.AL.TA. comunicare l’accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, RE.AL.TA. metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

9.3 La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a RE.AL.TA. la decisione di recedere dal contratto d’acquisto. RE.AL.TA., in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell’effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. RE.AL.TA. non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto.

9.4 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni: Il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all’intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto medesimo. Il Cliente dovrà quindi custodire e manipolare il prodotto con la normale diligenza e restituirlo integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato di tutta l’eventuale documentazione in accompagnamento, compresi eventuali cartellini identificativi ed etichette nonché, se possibile, nella confezione originaria. Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati Prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore, previa comunicazione al Cliente nel rispetto dei termini previsti per legge.

9.5 Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a RE.AL.TA. entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, RE.AL.TA. comunicherà al Cliente quanto sopra e provvederà a restituire il prodotto al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso.

10 – GARANZIE

10.1 Garanzia legale
La presente garanzia è riservata ai Clienti finali-consumatori che effettuano acquisti sul Sito e si applica ai Prodotti comprensivi anche dei Prodotti che incorporano o sono interconnessi con, un contenuto digitale o un servizio digitale in modo tale che la mancanza di detto contenuto digitale o servizio digitale impedirebbe lo svolgimento delle funzioni proprie dei Prodotti (“Prodotti con Elementi Digitali”).
Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in altri paesi europei diversi dall’Italia, tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale inderogabile prevista per legge in favore dei Clienti-finali consumatori dalle disposizioni legislative di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771 e disciplinata in Italia ex artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, c.d. Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente -consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto che si manifesti entro due (2) anni da tale consegna.

10.1.2 Il Cliente-consumatore potrà richiedere l’intervento in garanzia ad RE.AL.TA. Srl,
inviando una e-mail all’indirizzo info@thoogo.it.

10.1.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente-consumatore ha diritto di chiedere al Venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, salvo che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. In tal caso, il Cliente -consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il Venditore, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, indicherà al Cliente-consumatore le procedure previste per la riparazione o la sostituzione del Prodotto in garanzia. Il Venditore, dove necessario, provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere il Prodotto difettoso, direttamente a un indirizzo indicato dal Cliente-consumatore. In tal caso, fatta salva eventuale diversa indicazione contraria del Venditore, il Cliente-consumatore deve mettere a disposizione per il ritiro il Prodotto completo di tutte le sue parti.
Successivamente alla ricezione del Prodotto il Venditore ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo e fatte salve eventuali richieste del Cliente-consumatore sul rimedio da esperire come da normativa applicabile, provvederà alla riparazione o alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre un congruo periodo.
In caso di riscontro negativo, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo al Cliente -consumatore. In ogni caso, il Cliente-consumatore potrà, a spese proprie, ritirare il Prodotto dal Venditore entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura, impregiudicati i diritti riconosciuti al Cliente-consumatore dalla normativa pertinente ed applicabile.

10.1.4 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in altri paesi europei diversi dall’Italia, l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto.

10.1.5 Nel caso di Prodotti con Elementi Digitali, il Venditore si impegna a tenere informato il Cliente-consumatore sugli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità di tali Prodotti con Elementi Digitali (le informazioni relative agli aggiornamenti disponibili, anche di sicurezza, e alle conseguenze della mancata installazione vengono fornite direttamente dal Produttore attraverso apposita notifica), e a fornirglieli (tramite il Produttore e/o il Fornitore a seconda dei casi), nel periodo di tempo che il Cliente-consumatore può ragionevolmente aspettarsi, date la tipologia e la finalità dei Prodotti e degli elementi digitali, e tenendo conto delle circostanze e della natura del contratto sottoscritto.
Se Se il Cliente-consumatore non installa entro un congruo termine gli aggiornamenti forniti a norma del precedente paragrafo e a condizione che il Venditore abbia adempiuto ai propri obblighi di corretta comunicazione, il Venditore non sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità derivante unicamente dalla mancanza dell’aggiornamento pertinente.

10.2 Garanzia convenzionale
10.2.1 RE.AL.TA. Srl, con sede legale in VIA LAGO DI COSTANZA, 35/A CAP 36015 SCHIO (VI), – di seguito, (“RE.AL.TA.”), ove agisce anche in qualità di fabbricante dei Prodotti e dei Prodotti con Elementi Digitali, offre anche la presente Garanzia Convenzionale a favore sia del Cliente finale-consumatore che del Cliente finale-professionista ai termini ed alle condizioni qui previste. La Garanzia Convenzionale si applica ai Prodotti (comprensivi anche dei Prodotti con Elementi Digitali) presenti sul Sito e acquistati tramite lo stesso.
La presente Garanzia Convenzionale include esclusivamente i Prodotti integri, nella loro originaria configurazione, incluse eventuali dotazioni accessorie.

10.2.2 DIRITTI DEI CONSUMATORI
La presente Garanzia Convenzionale lascia impregiudicati i diritti del consumatore che sono previsti dalle disposizioni legislative di recepimento nazionali della Direttiva (UE) 2019/771 e s.m.i. in materia di garanzie dei beni di consumo (“Garanzia Legale”).
La Garanzia Convenzionale non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale ma si aggiunge a quest’ultima. Il Cliente finale- consumatore potrà, pertanto, sempre far valere i diritti di cui alla Garanzia Legale nei confronti del venditore, alle condizioni e nei termini previsti dalla citata normativa.

10.2.3. OGGETTO DELLA GARANZIA
Sulla base della presente Garanzia Convenzionale RE.AL.TA. si impegna, a sua discrezione, (i) alla sostituzione o riparazione dei Prodotti o dei componenti che risultino difettosi a causa di difetti originari del processo di fabbricazione derivanti dai materiali utilizzati o dalla manodopera con Prodotti o componenti identici oppure, (ii) ove ciò non fosse possibile, alla sostituzione con un prodotto o parti di prodotto o componenti di pari funzionalità e valore economico.

10.2.4 CASI DI ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
La presente Garanzia Convenzionale non opera in caso di rotture, malfunzionamenti o comunque vizi o difetti causati da:

1. errori di installazione causati da negligenza, imprudenza, imperizia o incuria;
2. mancato o errato rispetto delle istruzioni e avvertenze contenute nei manuali o sugli eventuali ulteriori fogli di istruzioni;
3. mancata o errata manutenzione dei prodotti secondo le modalità indicate da RE.AL.TA.;
4. cattiva conservazione del Prodotto;
5. manomissioni, modifiche, interventi o manutenzioni eseguite dal Cliente finale o fatte eseguire dal Cliente finale a terzi, e comunque non eseguite da soggetti autorizzati da RE.AL.TA.;
6. utilizzo improprio e non conforme al normale uso o destinazione del Prodotto;
7. aggravamento del danno causato dall’ulteriore utilizzo da parte del Cliente finale una volta che si è già verificato il possibile malfunzionamento o difetto;
8. qualsiasi fattore esterno sia nella fase di installazione che di utilizzo del Prodotto non imputabile o comunque attribuibile ad RE.AL.TA.;
9. se il modello, il codice seriale o l’etichetta presente sul prodotto sono stati deliberatamente contraffatti o cancellati.
10. mancata installazione dell’aggiornamento fornito.

La presente Garanzia Convenzionale non include i vizi palesi immediatamente riconoscibili alla consegna del Prodotto, né i difetti o malfunzionamenti causati da deterioramento dovuto a normale usura.
La presente Garanzia Convenzionale è esclusa qualora rotture, malfunzionamenti, vizi o difetti siano causati da prodotti, parti o componenti fabbricate da soggetti terzi diversi da RE.AL.TA. ai quali il prodotto venga collegato o con il quale sia comunque utilizzato.

11.2.5 UTILIZZO DELLA GARANZIA
La Garanzia Convenzionale si attiva immediatamente con l’acquisto del relativo Prodotto. Il Cliente finale può usufruire della presente Garanzia Convenzionale contattando direttamente RE.AL.TA. all’indirizzo mail info@thoogo.it.
La Garanzia Convenzionale potrà essere gestita anche tramite un Centro Autorizzato RE.AL.TA..
Per poter usufruire della presente Garanzia Convenzionale il Cliente finale deve essere in possesso del documento di trasporto (“DDT”). RE.AL.TA. si riserva il diritto di rifiutare di prestare la presente Garanzia Convenzionale se il Cliente finale non fornisce almeno uno di tali documenti.

10.2.6 DURATA
La durata della presente garanzia è pari a quella della Garanzia Legale (il “Periodo di Garanzia”).
Ne consegue che anche al Cliente finale-professionista si offre una garanzia convenzionale di durata pari a quella legale prevista per i consumatori, ovvero due anni.
Il Periodo di Garanzia inizia a decorrere dalla data di acquisto del prodotto, dunque, dalla data riportata sullo scontrino fiscale e/o sulla fattura e/ o sul documento di trasporto (DDT). In caso di riparazione o sostituzione continua a decorrere l’originale Periodo di Garanzia, il quale non dovrà quindi intendersi rinnovato o esteso.
L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi (Periodo di Garanzia + due mesi) dall’acquisto del Prodotto.

10.2.7 AMBITO TERRITORIALE
La presente garanzia è efficace soltanto per prestazioni in garanzia da rendersi sul territorio italiano, spagnolo e portoghese e riguarda solamente prodotti commercializzati con il marchio Thoogo.

10.3 Garanzia convenzionale prodotti terzi
I Prodotti possono essere coperti da una Garanzia Convenzionale fornita dal fabbricante di tali Prodotti.
Tale Garanzia Convenzionale dovrà essere attivata seguendo le istruzioni presenti nella documentazione del fabbricante medesimo, solitamente in accompagnamento al Prodotto.
I contenuti, i limiti, i rimedi e l’estensione territoriale della Garanzia Convenzionale sono disciplinati dalla relativa documentazione. Il Venditore non risponde di tale garanzia. La Garanzia Convenzionale non sostituisce o esclude la Garanzia Legale.

11 – DIRITTO D’AUTORE E DIRITTI SU BANCHE DATI

Tutti i contenuti presenti o resi disponibili sul Sito sotto forma di testi, grafiche, loghi, pulsanti di icone, immagini, file audio, download digitali, raccolte di dati e software, sono di proprietà di RE.AL.TA. o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore e diritti sulle banche dati.

12 – RECLAMI

Ogni eventuale reclamo potrà essere rivolto a RE.AL.TA. Srl. a mezzo posta all’indirizzo VIA LAGO DI COSTANZA, 35/A CAP 36015 SCHIO (VI), oppure a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail info@thoogo.it.
Nel caso di controversie tra RE.AL.TA. e il Cliente, in quanto consumatore come definito dalla legislazione applicabile, RE.AL.TA. garantisce sin da ora la sua partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole. Si informa inoltre che la Commissione Europea fornisce meccanismi di risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito ufficiale della Commissione Europea.
Resta inteso che le procedure di cui sopra valgono come semplice alternativa alle procedure previste da altre disposizioni di legge e che il Cliente potrà comunque contattare RE.AL.TA. anche mediante email all’indirizzo di posta elettronica sopra indicato.

13 – GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

Il contratto di vendita tra il Cliente e RE.AL.TA. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana.
In caso di cliente-consumatore, per la soluzione di controversie che dovessero sorgere dall’interpretazione o dall’applicazione delle presenti condizioni o derivanti dalla conclusione del contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del comune di residenza del Cliente.
È fatta salva l’applicazione ai clienti finali-consumatori delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione alla legge applicabile, alla durata della garanzia ed al foro competente.

14 – MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI

Le Condizioni Generali contenute nel presente documento potranno essere modificate da RE.AL.TA. senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.thoogo.it.
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 c.c., il Cliente dichiara di aver letto attentamente le Condizioni Generali sopra riportate in tutti i relativi punti e, dopo attenta rilettura, di averne accettato espressamente tutte le clausole.

15 – TRATTAMENTO DATI PERSONALI

I dati personali, acquisiti nell’ambito della conclusione del contratto, saranno trattati da RE.AL.TA. Srl. in qualità di Titolare del Trattamento ai sensi del Regolamento Europeo 676/2016 (GDPR) e nel pieno rispetto dei principi e delle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e dello stesso GDPR.
RE.AL.TA. Srl. ai sensi dell’art. 13 del GDPR, informa che tratterà i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per le finalità connesse alla gestione del presente rapporto contrattuale e per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, attraverso modalità che garantiscano la piena sicurezza dei dati e ne tutelino la riservatezza. Il conferimento dei dati è facoltativo, ma necessario per l’acquisto dei prodotti.
L’informativa aggiornata, contenente tutti i dettagli relativi al trattamento dei dati, è pubblicata sul sito internet www.thoogo.it. Si invita il Cliente a prendere visione dell’informativa che si intende accettata in caso di Registrazione.
Il Cliente potrà sempre esercitare tutti i diritti di cui agli articoli 15 e ss. del Regolamento Europeo n. 679/2016, tra cui quelli di accesso, rettifica, portabilità, aggiornamento, opposizione, limitazione del trattamento, nonché cancellazione. Tutti i diritti sopra riassunti possono essere esercitati scrivendo all’indirizzo info@thoogo.it.
RE.AL.TA. garantisce altresì di:

• adempiere a tutto quanto necessario per il rispetto delle disposizioni vigenti in materia e di osservare scrupolosamente quanto in essa previsto, tra cui la regolare tenuta del registro delle attività di trattamento espletate per conto del cliente;
• adottare e mantenere in esercizio le misure di sicurezza atte a garantire disponibilità, riservatezza ed integrità dei dati in oggetto;
• rispondere tempestivamente all’interessato che si rivolga a RE.AL.TA. per l’esercizio di un diritto o reclamando una violazione.

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